- Ausgangslage
- Berichte, Servicewissen und alltägliche Supportfragen sind über bestehende Systeme verteilt. Agenten sollen auf diese Arbeitsabläufe abgestimmt sein und sich in die vorhandene IT einfügen.
- Mein Beitrag
- Ich begleite die Einführung von Agenten für Labor- und Serviceberichte sowie First-Level-Support. Dazu gehören Agentenarchitektur, Systemanbindung und ein Rollenkonzept nach dem Prinzip der geringsten erforderlichen Berechtigung.
- Google ADK
- Vertex AI
- Azure AI Foundry
- Microsoft Graph
- Umsetzung
- Agenten auf Basis von Google ADK werden mit den benötigten Werkzeugen und Datenquellen verbunden. Microsoft Graph ermöglicht die Integration in Microsoft 365. Google Cloud, Vertex AI und Azure AI Foundry bilden den technischen Kontext der Einführung.
- Mehrwert
- Agenten unterstützen bei Labor- und Serviceberichten und im First-Level-Support, in der gewohnten Umgebung und nur mit den nötigen Zugriffen.